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질문/답변
번호	분류	제목
26	상품 관련	내츄럴비누는 시중에서 파는 비누와 어떻게 달라요?
내츄럴비누는 시중에서 파는 비누와 어떻게 달라요? 내츄럴비누는 화학성분이 들어가지 않아 자극이 적으며 비누화과정에서 생기는 천연글리세린으로 보습력이 뛰어나 세안 후에도 당기지 않습니다. 또한 천연재료의 이용으로 피부 건강 및 환경오염도 줄일 수 있습니다.
25	상품 관련	내츄럴화장품이 좋은 이유는 무엇인가요?
내츄럴화장품이 좋은 이유는 무엇인가요? 식물성 재료를 사용하여 피부에 부담을 주지 않으면서 피부의 기능을 정상적으로 회복하게 합니다. 또한 화학성분과 달리 피부에 해를 주지 않으며 건강한 피부를 가꾸어 줍니다. 내츄럴제품은 일반 제품에 비해 피부에 자극이 최소화 되며 또한 자연 유래성분이 많아 환경오염 예방에도 도움을 줍니다.
24	상품 관련	내츄럴화장품의 사용 기한은 어떠한가요?
내츄럴화장품의 사용 기한은 어떠한가요? 일반적으로 저희 누야하우스에서는 사용 기한을 제조일로 부터 1년 6개월로 지정하고 있습니다. 화학적인 방부제를 사용하지 않아 일반적인 화장품보다 사용기한이 짧습니다. 냉장보관이 필요한 제품은 냉장보관 해주시면 더 나은 조건에서 제품을 보관하실 수 있습니다.
23	배송관련	주문한지 오래되었는데 제품이 오지 않을 경우
주문 완료 기간보다 배송이 늦어지는 경우에는 어떻게 하나요? 입금이 확인이 안 된 경우이거나, 주문내역을 조회하여 입금자명이 다르진 않는지 살펴봐주시고 입금자명이 다를 경우 반드시 누야하우스로 연락하셔서 확인하셔야 합니다. 또한 주문서가 누락되었거나 배송사고 등 여러가지 요인이 있을 수 있으므로 02-351-3599/070-7113-5561(~5571)로 연락주시면 바로확인이 가능하십니다.
22	배송관련	주문 후 배송지 수정이 가능한가요?
주문 후 배송지 수정이 가능한가요? 이미 주문이 완료된 이후의 배송지 수정은 누야하우스 고객지원센터(TEL.02-351-3599/070-7113-5561(~5571))으로 바로 연락 주세요. "고객센터Q&A" 게시판을 이용해 주셔도 좋습니다.
21	교환/환불 관련	구매를 취소하려고합니다.
구매를 취소하려고합니다. 주문 후 누야하우스 고객지원센터(TEL.02-351-3599/070-7113-5561(~5571)) 또는 Q&A로 구매취소의사를 밝혀주시면 취소가 가능합니다. 이미 배송 지시된 경우에는 배송비가 부과됩니다.
20	교환/환불 관련	반품/환불/교환이 불가능한 상품
반품/환불/교환이 불가능한 상품이 있나요? 모든 제품의 경우 마개 및 상품을 오픈 하여 상품에 훼손되어 판매가 불가능할 경우에는 교환이나 환불이 되지 않음을 알려드립니다. 비누류의 경우 섬세한 수작업으로 만든 제품이기 때문에 포장을 개봉한 후에는 상품가치가 떨어져 재판매가 불가능하므로 미리 공지 드립니다. 주문하신 다음 바로 배송지를 수정하고자 하시면, 누야하우스 고객지원센터(TEL.02-351-3599/070-7113-5561(~5571))으로 바로 연락 주세요.
19	배송관련	물건이 잘못 배송되었을 경우
상품이 잘못 배송되었을 경우 어떻게 처리해야하나요? 누야하우스 고객센터로 문의주시면 신속하게 처리해드리겠습니다. 고객센터 번호 02-351-3599/070-7113-5561(~5571) 입니다. 또한 전화연결이 되지않을 경우, 고객게시판에 글을 올려주시면 확인 후 처리 진행하도록 하겠습니다. 감사하겠습니다.
18	배송관련	배송지역에 제한이 있을까요?
배송지역에 제한이 있을까요? 현재 군부대 내 배송은 가능한 곳도 있고, 불가능한 곳도 있으니 군부대 내 배송지일 경우에는 해당 지역에 택배가 들어 갈 수 있는지 여부를 알아보신 후 주문을 해 주시기 바랍니다. 이외 전 지역은 배송이 가능합니다. 단, 해외의 경우는 별도로 고객센터 02-351-3599/070-7113-5561(~5571)로 문의주시기 바랍니다.
17	포장 관련	포장을 원할 때 기간은 어느정도 걸리나요?
포장을 원할 때 기간은 어느정도 걸리나요? 주문 수량에 따라 차이는 있으나 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.

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