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질문/답변
번호
분류
제목
6
교환/환불 관련
반품/환불/교환이 가능한 경우
질문
반품/환불/교환이 가능한 경우가 있을까요?
답변
구입 시 고객변심에 의한 반품시 상품 및 서비스를 공급 받으신 날로부터 7일 이내 가능하며, 상품이 미개봉 되어야만 합니다. 제품 구입시 제품의 교환이나 환불은 구입하신 제품에 결함이나 이상이 있을 경우 제품을 구입한 날로부터 7일 이내에는 교환 혹은 환불이 가능합니다. (단 구입하신 제품의 반품이 확인된 이후에 가능함을 알려드립니다.) 또한 환불시에는 구매한 영수증 또는 온라인에서 구매한 내역(증빙자료)를 첨부해 주셔야 가능함을 알려드립니다.
5
교환/환불 관련
상품의 반품/환불/교환이 불가능한 경우
질문
상품의 반품/환불/교환이 불가능한 경우가 있을까요?
답변
*받은 제품이 고객님의 변심으로 인한 경우라도 상품을 이미 사용하여, 포장 등이 손상되었거나 제품이 파손되어 상품가치가 상실되어 재판매가 불가능할 경우 *상품 배송 완료 후 7일이 경과한 상품 *상품라벨등을 분리, 제거, 훼손한 경우 (화장품류 - 상품을 개봉하여 하여 오픈 스티커가 훼손되었을 시) (비누류- 개봉 및 훼손이 되어 제품의 상품가치가 떨어진 경우)
4
배송관련
배송조회 안내문의
질문
배송조회는 어떻게 진행해야하나요?
답변
택배는 로젠택배이며, 로그인 후 마이 페이지 메뉴의 배송조회에서 확인 하실 수 있습니다.
3
배송관련
일요일이나 공휴일에도 배송이 되나요?
질문
일요일이나 공휴일에도 배송이 되나요?
답변
주문접수는 휴일이나 공휴일에도 접수가 가능합니다만 배송은 택배업체가 휴무고 누야하우스 근무일이 평일 월-금 일이기 때문에 배송이 되지 않습니다. 참고로 설날이나 추석같은 연휴기간에는 택배마감일이 있으니 공지사항을 꼭 살펴봐주시고 이 기간에는 택배물량이 폭주하여 배송이 늦어지는 경우가 많으므로 가능하면 연휴에 겹치지 않도록 미리 주문해 주시는 것이 좋습니다.
2
배송관련
배송 시 받는 사람이 부재중인 경우
질문
배송 받을 때, 부재중일 경우는 어떻게 해야하나요?
답변
주문시 메세지란에 기재를 따로 해주시기 바랍니다. 예를 들어 부재중인경우 '경비실에 맡겨주세요 라고 적어주시면 배송메세지란에 메세지를 기입하여 드립니다.'
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배송관련
배송일 안내
질문
상품을 주문했는데 배송기간이 얼마나 걸릴까요?
답변
결제 확인 후 평균 2~3일 이내에 배송됩니다.(주말 및 공휴일 제외) 단, 도서지역은 3~5일정도 소요 되며, 주문량이 많은 특정기간에는 해당택배사의 사정으로 다소 지연될 수 있습니다. 무통장 입금은 매일 오후 13:00에 이루어집니다. 확인시간 이후에 입금하신 것은 익일 같은시각 확인이 됩니다. ※ 주말(토,일) 및 공휴일은 배송 출고 업무를 하지 않습니다.
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