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질문/답변
번호	분류	제목
16	교환/환불 관련	제품이 피부와 맞지 않을 때, 환불처리 방법
제품이 피부와 맞지 않을 때, 환불 관련 내용을 알고싶어요. 병원에서 의사의 소견이 들어있는 진단서를 FAX(02-2139-1199) 혹은 우편으로 보내주시면 교환이나 환불이 가능합니다. 팩스를 보내시기전 누야하우스와 통화하신후 팩스를 보내주시기 바랍니다. (수령일로부터 한달 이내에 통보해 주셔야 합니다.)
15	배송관련	배송비는 얼마인가요?
배송비는 얼마인가요? 배송료는 3만원 이상일 때 무료배송이며, 3만원 미만일 경우 3,000원이 부과 됩니다.
14	포장 관련	제품 포장을 원할 때 가능한가요?
제품 포장을 원할 때 가능한가요? 저희 제품은 별도로 포장되어 있지 않아 별도의 포장비용을 지불해야 합니다. 원하시는 포장에 따라 지불해야 할 비용이 다를 수 있음을 염두해 주시기 바랍니다.
13	포장 관련	포장 시 문구 기입도 가능한가요?
포장 시 문구 기입도 가능한가요? 네 가능합니다. 다만, 100개 이상 시 문구 기입이 가능합니다.
12	포장 관련	선물 박스 및 포장지 사이즈는 어떻게 되나요?
선물 박스 및 포장지 사이즈는 어떻게 되나요? 제품 상세 설명 내용에서 규격을 보시면 확인하실 수 있습니다.
11	상품 관련	샤워바로 세안을 해도 되나요?
샤워바로 세안을 해도 되나요? 비누제품의 경우 컨셉으로 사용하는 부위에 맞춰 제작한것이며 사용하는 원료는 동일하며 어디부위를 사용하시더라도 문제는 없습니다.
10	상품 관련	비누의 유통기한은 어떻게 되는지 알고 싶어요.
비누의 유통기한은 어떻게 되는지 알고 싶어요. 비누의 경우 일반적으로는 1년정도로 되어있는데 습기가 적고 서늘한 곳에 두고 보관만 잘하신다면 더 오래도 가능합니다.
9	상품 관련	MP비누와 CP비누가 무엇인지 알고싶습니다.
MP비누와 CP비누가 무엇인지 알고싶습니다. .MP(Melt&Pore)비누 MP비누란, 녹이다(Melt) + 붓는다(Pour)의 뜻을 갖고 있는 비누로 일반인들도 가성소다를 다루지 않고 쉽게 만들 수 있는 비누입니다. .CP(저온법, Cold Process) 보통‘불투명비누’라고 불리며, 상온에서 가성소다와 오일을 잘 저어 주면 비누화 반응이 일어나게 되며 비누가 된 뒤에는 틀에 부어 하루 동안 보온을 해줍니다. 이후 틀에서 분리한 후 한 달 동안 건조 후 사용하는 비누로 비누화 과정에서 천연글리세린이 형성되며 보습력이 우수한 비누 입니다.
8	상품 관련	비누 주요원료가 어떻게 되는지 알고 싶습니다.(MP비누)
비누 주요원료가 어떻게 되는지 알고 싶습니다.(MP비누) 기본적으로 코코넛오일, 미강유, 피마자오일, 팜오일, 요쿠르트가 기본으로 들어가고 보습에 따라 쉐어버터, 올리브오일, 글리세린등이 들어가고 있습니다.
7	교환/환불 관련	반품 시 배송비 안내
반품 시 배송비는 어떻게 처리되나요? 제품 자체의 이상이나 파손의 경우 : 누야하우스에서 배송 비 전액을 부담합니다. 고객님의 변심으로 인한 교환이나 환불의 경우 : 고객님께서 배송 비 전액을 부담하셔야 합니다.

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